Анализ повышения эффективности и результативности гибких систем менеджмента качества предприятий и организаций

Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Д.э.н., профессор Герасимов Б.И.

Тамбовский государственный технический университет, Россия

Д.э.н., профессор Герасимова Е.Б.

 Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Россия

К.э.н. Колмыков С.А.

Тамбовский государственный технический университет, Россия

Соискатель Лукашина Ю.Ю.

Тамбовский государственный технический университет, Россия

К.э.н., доцент Сизикин А.Ю.

Тамбовский государственный технический университет, Россия

Эффективность как собственная характеристика системы менеджмента качества (СМК) гарантирует квазиустойчивое состояние функционирования гибкой СМК в нормальных условиях её эксплуатации. В этом случае гибкая СМК классифицируется как статическая гибкая СМК и вектор влияющих факторов (условий эксплуатации) либо отсутствует (является пустым множеством), либо содержит ограниченное количество факторов и, как правило, не более одного  [1].

Разработка статико-динамических гибких СМК производится по процедурам международных стандартов качества: систем менеджмента качества: стандарты ISO 9000; экологического менеджмента: ISO 14001; охраны труда и промышленной безопасности: OHSAS 18001,  BS 8800, ILO-OSH;систем менеджмента социальной ответственности: SA 18000, IS 10000; систем менеджмента информационной безопасности: BS 7799, ISO 17799; управления проектами: BS 6079; управления рисками в корпоративном управлении гибкого предприятия: PD 6668;  управления знаниями: PAS 2001; управления записями: ISO 15489 [2].

Эффективность формирования гибкой СМК разделяют по признаку её проявления на две группы: 1-я группа – внешние предпосылки; 2-я группа – внутренние предпосылки [3].

Внешние предпосылки включают:  вступление России в ВТО (усиление конкуренции в государственной и общественной сферах, ужесточение законодательства РФ в области обеспечения ресурсами и повышение качества управления; изменение запросов потребителей (рост запросов потребителей к качеству продукции, услуг и сервиса; изменение предпочтений и ожиданий потребителей); повышение деловой репутации организации (повышение доверия потребителей, улучшение деловой репутации) [3].

Внутренние предпосылки формирования процессно-ориентированной гибкой СМК квазигибкого предприятия разделяют на  три группы: улучшение качества управления кредитной организацией (повышение качества управленческой отчётности, увеличения контроля высшего руководства за текущей деятельностью; достижение запланированных целей и реализация стратегии); повышение мотивации государственного общественного персонала (повышение ответственности за качество труда; снижение текучести кадров; формирование системы оценки по целям и показателям; создание современной системы менеджмента организации (снижение стоимости процессов, необходимость постоянной разработки новых видов продукции, услуг и сервиса, необходимость формирования единой архитектуры информационной и социально-ответственной технологий) [3].

Результативность гибкой СМК идентифицируется как информация отображения собственных интегральных свойств СМК организации, обуславливающих её пригодность (соответствие) для использования как института качества продукции. Эти собственные свойства образуют уровни качества организации:

,

где:

 – i-тый уровень качества организации;

; n – количество уровней качества организации.

Результативность гибкой СМК предприятия  целесообразно оценивать по пятому, высшему, уровню качества (табл. 1).

Табл. 1. Уровни результативности  СМК

Уровень качества

Интегральное свойство

Система управления

V

IV

III

II

I

Самоорганизация

Точность, надежность,

быстродействие

Управляемость

Устойчивость

Целостность

Гибкая

Жесткая

Жесткая

Жесткая

Жесткая

Разработка гибкой СМК производится в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. Такая статическая гибкая СМК классифицируется как процессно-ориентированная статическая гибкая СМК. Заложенный в её структуру построения процессный подход выстраивает последовательность этапов, предшествующих этапу внедрения в гибкую организацию: организационной, основной, внутреннего аудита гибкой СМК, сертификации гибкой СМК и улучшения (модернизации) гибкой СМК.

Литература:

1. Хуан Энь, Сизикин, А.Ю. Процессно-технологические основы обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции (услуг) : монография / Хуан Энь, А.Ю. Сизикин; Мин-во образования и науки РФ ; ФГБОУ ВПО «Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина» – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2013. – 231 с.

2. Герасимов Б.И., Герасимова Е.Б., Сизикин, А.Ю. Управление качеством: резервы и механизмы : учебное пособие  / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. – 240 с.

3. Елагина В.С., Золотарева Г.М., Молоткова Н.В. Организация управления кадровым потенциалом в системе менеджмента государственной гражданской службы: Монография /В.С.Елагина, Г.М. Золотарева, Н.В. Молткова. – Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова А.В., 2011.- 208 с.